Сбербанк с клиентом по жизни шагает...

8.50. Начало рабочего дня. Заряжаем с коллегами купюры в банкомат, поглядывая в окно. Там уже собралась небольшая очередь – молодой парень, мамочка с коляской и… Иван Иваныч!
Снова пришел, интересно – зачем? Я же ему три месяца назад кредит закрыла, а он до сих пор сомневается, что больше ничего не должен? Наверное, соседи напугали историями о сумасшедших долгах по оставшимся процентам. Ну, вот откроют двери – еще раз успокою, с выкладкой всех расчетов! Неугомонный он, этот Иван Иваныч, хоть и на пенсию давно вышел…

 

9.00. Открываемся! Мамочка заходит первой, садится на стул, коляска рядом. Малышу в нежно-сиреневом комбинезончике месяца три на вид. Девочка! Улыбаюсь, перевожу взгляд на улыбающуюся в ответ женщину. Хочет взять жилищный кредит. Спрашиваю, знает ли она об акции «Молодая семья»? Объясняю, что процентная ставка довольно низкая, особенно если договор заключается на 10 лет. Даю распечатку пакета документов, которые необходимо собрать. Благодарит. Уходит, улыбаясь. У ее доченьки будет своя комната!

10.05. Парень. Хочет учиться. Заочно. Живет с матерью, работает. Заполняем анкету, проверяю паспорт. Говорю, какие справки нужно взять с предприятия, какие документы собрать по имущественному залогу. Подчеркиваю, что еще необходимо получить договор с ВУЗом, который будет готовить специалиста. И о копии лицензии на право ведения этим ВУЗом образовательной деятельности. Слушает внимательно. Спрашиваю, куда поступает. В Финуниверситет, на кредитно-экономический факультет? Будущий коллега уходит решительно. Такой выучится!

11.30. Иван Иваныч. Помню, как он еще с женой вместе приходил оформлять потребительский кредит без обеспечения. Как раз перед золотой свадьбой. Хотели второй медовый месяц устроить. И устроили! Покатались по всему Золотому кольцу, приехали счастливые, помолодевшие. Иван Иваныч даже фото показывал, когда очередной платеж вносил. А через полгода внучата родились, двойня! Сидит передо мной, пакетик конфет протягивает. Хочет деньги с пенсии откладывать, внукам на подарки. Да, Иван Иваныч, есть у нас индивидуальный пенсионный план, специально для Вас!

13.00. Обед!!! Я встаю, разминаю онемевшую спину. Теперь можно и кофе выпить. Три клиента, три истории. Кредитные истории и истории жизни. Я буду хранить их, как хранят тайну банковских вкладов. Ведь отныне все радости и трудности мы будем долгие годы делить пополам: ставшие «своими» люди и давно уже «свой» для меня «Сбербанк»…